Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van Tafelbon. Deel A geldt voor horecazaken die een account hebben. Deel B geldt voor gasten die via Tafelbon bestellen en betalen. Deel C geldt voor iedereen.

1. Wie wij zijn

Tafelbon is een dienst van Blom Development, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 58891498, Oranje Nassaustraat 17, 5361 CG Grave (hierna: "Tafelbon", "wij"). Je bereikt ons via info@blomdevelopment.nl.

2. Begrippen

• Zaak: de ondernemer die een Tafelbon-account aanmaakt om bestellingen van gasten te ontvangen.
• Gast: iedereen die via een QR-code of bestelpagina van een zaak bestelt.
• Abonnement: het pakket (Starter, Pro of Business) dat de zaak heeft gekozen.
• Platformkosten: de vergoeding per betaalde bestelling die bij het Starter-pakket geldt.
• Mollie: Mollie B.V., de betaaldienstverlener waarmee gasten betalen en waarmee wij het abonnement incasseren.

Deel A: Horecazaken

3. Toepasselijkheid en account

Je gebruikt Tafelbon in de uitoefening van je beroep of bedrijf. Tafelbon is bedoeld voor zaken met een vestiging in Nederland. De overeenkomst komt tot stand zodra je een account aanmaakt en akkoord gaat met deze voorwaarden en de verwerkersovereenkomst. Wie het account aanmaakt, verklaart bevoegd te zijn de zaak te vertegenwoordigen.

Je zorgt dat de gegevens van je zaak, waaronder de bedrijfsgegevens voor facturen, juist en actueel zijn. Je houdt inloggegevens geheim en bent verantwoordelijk voor alles wat gebeurt met de accounts van medewerkers die je toevoegt. Vermoed je misbruik, meld het dan direct bij ons.

4. Abonnementen en prijzen

De actuele pakketten, prijzen en limieten staan op onze website. Alle prijzen zijn in euro's en inclusief 21% btw. Het Starter-pakket heeft geen maandprijs; daarvoor rekenen we platformkosten per betaalde bestelling. Pro en Business worden per maand vooraf betaald.

We kunnen prijzen wijzigen. Een prijsverhoging maken we minimaal 30 dagen van tevoren bekend. Ben je het er niet mee eens, dan kun je je abonnement opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

5. Betaling van het abonnement

De eerste betaling doe je via Mollie. Daarmee geef je een machtiging (mandaat) waarmee we de volgende maanden automatisch incasseren. Je ontvangt voor iedere betaling een factuur per e-mail; facturen staan ook in je dashboard.

Mislukt een automatische betaling, dan krijg je een e-mail en kun je de betaling via het dashboard alsnog voldoen. Na 3 dagen proberen we het opnieuw. Is er na 7 dagen nog niet betaald, dan zetten we je account terug naar Starter. Tafels boven de limiet van Starter worden dan op inactief gezet; je gegevens blijven bewaard.

6. Wijzigen van pakket

Een upgrade gaat direct in. Je betaalt dan naar rato het verschil voor de rest van de lopende periode. Een downgrade gaat in aan het einde van de lopende periode. Je kunt alleen downgraden als je aantal tafels binnen de limiet van het nieuwe pakket valt. Voor een lopende periode betalen we geen bedragen terug.

7. Platformkosten bij Starter

Bij Starter rekenen we per betaalde bestelling de platformkosten die op de website staan (op dit moment € 0,40 inclusief btw). Die houden we via Mollie direct in op de betaling van de gast. Je ontvangt maandelijks een factuur met het overzicht. Platformkosten worden niet terugbetaald als je een bestelling later geheel of gedeeltelijk terugbetaalt.

8. Opzeggen

Je kunt een betaald abonnement op ieder moment opzeggen via het dashboard. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende periode; tot die datum houd je alle functies. Daarna ga je terug naar Starter. Wil je helemaal stoppen, dan kun je je zaak en account verwijderen in het dashboard.

9. Betalingen van gasten via Mollie

Om bestellingen te ontvangen koppel je je eigen Mollie-account. Gasten betalen rechtstreeks aan jouw zaak; het geld komt op je Mollie-rekening en Mollie zorgt voor de uitbetaling. Tafelbon beheert geen gelden van gasten. Mollie rekent eigen transactiekosten en op die betalingen zijn ook de voorwaarden van Mollie van toepassing. Mollie bepaalt zelf of je account wordt geaccepteerd.

Terugbetalingen aan gasten doe je zelf via het dashboard of via Mollie. Het bedrag wordt dan van je Mollie-saldo afgeschreven. Chargebacks en geschillen over betalingen handel je af met Mollie en de gast.

10. Jouw verantwoordelijkheden richting gasten

Jij bent verkoper van de producten die gasten bestellen. Je bent zelf verantwoordelijk voor:

• juiste prijzen, productomschrijvingen, btw-tarieven en openingstijden;
• volledige en juiste allergeneninformatie (EU-verordening 1169/2011);
• het naleven van de Alcoholwet, waaronder leeftijdscontrole bij het schenken van alcohol;
• het correct verwerken van bestellingen en fooien in je administratie en belastingaangifte;
• klachten, terugbetalingen en vragen van gasten over hun bestelling.

Je vrijwaart Tafelbon voor aanspraken van gasten of derden die voortvloeien uit je producten, je menukaart of de manier waarop je bestellingen afhandelt.

11. Gebruiksregels

Je gebruikt Tafelbon niet voor illegale producten of activiteiten, niet om gasten te misleiden en niet op een manier die de dienst of andere gebruikers schade toebrengt. Je probeert de beveiliging niet te omzeilen en plaatst geen inhoud waarop rechten van anderen rusten zonder toestemming.

12. Intellectueel eigendom

De software, vormgeving en merknaam van Tafelbon blijven van ons. Je krijgt een niet-overdraagbaar gebruiksrecht zolang de overeenkomst loopt. Inhoud die je zelf toevoegt, zoals je menukaart, logo en foto's, blijft van jou. Je geeft ons toestemming die inhoud te gebruiken voor zover dat nodig is om de dienst te leveren.

13. Je gegevens

Gegevens van je zaak en je bestellingen zijn van jou. Je kunt ze op ieder moment exporteren via het dashboard. Voor persoonsgegevens van gasten zijn wij verwerker en jij verwerkingsverantwoordelijke; daarvoor geldt de verwerkersovereenkomst op onze website, die onderdeel is van deze voorwaarden. Verwijder je je zaak, dan verwijderen we de gegevens binnen 30 dagen, behalve gegevens die wij wettelijk moeten bewaren, zoals onze facturen aan jou.

14. Beschikbaarheid en onderhoud

We doen ons best om Tafelbon altijd beschikbaar te houden, maar garanderen niet dat de dienst zonder onderbreking of fouten werkt. Gepland onderhoud voeren we zoveel mogelijk buiten piekuren uit en kondigen we vooraf aan. We mogen de dienst verbeteren en functies wijzigen, zolang de kern van je pakket behouden blijft.

15. Opschorten en beëindigen door Tafelbon

We mogen je account (gedeeltelijk) opschorten of de overeenkomst direct beëindigen als je deze voorwaarden schendt, bij fraude of misbruik, als je niet betaalt of als Mollie je account blokkeert. Daarnaast kunnen we de overeenkomst opzeggen met een termijn van twee maanden, bijvoorbeeld als we met Tafelbon stoppen. Vooruitbetaalde bedragen voor de periode na de einddatum betalen we in dat geval terug.

16. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot het bedrag dat je in de drie maanden voorafgaand aan de schade aan abonnementskosten en platformkosten hebt betaald, met een maximum van € 2.500 per gebeurtenis. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gederfde omzet of winst, of schade door storingen bij Mollie, internetproviders of andere partijen buiten onze invloed. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze leiding.

17. Overmacht

Bij overmacht, zoals storingen bij hosting- of betaalpartijen, stroom- of internetuitval, cyberaanvallen of overheidsmaatregelen, zijn we niet gehouden tot nakoming zolang de overmacht duurt.

Deel B: Gasten

18. Bestellen

Via Tafelbon bestel je bij de zaak waar je bent. De koopovereenkomst voor eten en drinken sluit je met die zaak, niet met Tafelbon. De zaak is verantwoordelijk voor de producten, de prijzen en de allergeneninformatie. Heb je een allergie, vraag dan altijd bij de zaak na of een product geschikt is. Alcohol wordt alleen geschonken aan personen van 18 jaar en ouder; de zaak kan om legitimatie vragen.

19. Betalen

Je betaalt vooraf via Mollie, rechtstreeks aan de zaak. Na een geslaagde betaling is je bestelling definitief en wordt deze doorgestuurd naar de zaak. Een fooi is altijd vrijwillig en gaat volledig naar de zaak. Omdat het om bereide etenswaren en dranken voor directe consumptie gaat, geldt er geen herroepingsrecht.

20. Klachten en terugbetalingen

Is er iets mis met je bestelling, meld het dan direct bij de zaak. De zaak kan je bestelling geheel of gedeeltelijk terugbetalen; het bedrag komt dan via Mollie terug op de rekening waarmee je hebt betaald. Kom je er met de zaak niet uit, of gaat het om de werking van Tafelbon zelf, mail dan naar info@blomdevelopment.nl. We helpen dan bemiddelen.

Deel C: Algemeen

21. Wijzigingen van deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Zaken informeren we minimaal 30 dagen voordat een wezenlijke wijziging ingaat; in het dashboard vragen we je dan opnieuw akkoord te gaan. Ben je het niet eens met een wijziging, dan kun je opzeggen tegen de ingangsdatum. De meest recente versie staat altijd op deze pagina.

22. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen met zaken worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Oost-Brabant. Voor gasten blijven de dwingende regels van consumentenrecht gelden, waaronder het recht om naar de rechter van de eigen woonplaats te stappen.